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所有的团队和工作组都会经历形成、冲突、规范、运行、解散这些发展过程

时间:2022-07-26人气:作者: 小编

分工:团队成员的不同角色

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团队不是拥有职位的一群人,而是聚合在一起的个体,团队中每个人都扮演相应的角色,并且彼此理解、互相尊重。

——梅雷迪思·贝尔宾(Meredith Belbin)

若团队成员所扮演的角色对他们极具吸引力,那么此时团队的绩效会达到最佳水平。为使团队保持较高的工作效率,确保最佳绩效,作为领导,你需要了解团队中每个成员所扮演的角色以及领导者该如何恰当应用团队角色理论,这也会帮助你了解并确定团队成员的偏好,同时确保他们能够以最佳状态执行任务。

然而,团队成员也认识到,他们并不总是有机会扮演自己感兴趣的角色。多数情况下,为实现团队目标,取得良好结果,团队成员必须具有较强的适应力,且愿意承担有助于团队成功的角色,而不局限于自己的偏好。这样做会使整个团队以及团队成员获益,并为所有相关人员提供良好的发展机会。

在考虑团队成员需要扮演的角色时,为使团队及其成员发挥最佳能力,需要考虑以下三个方面:

• 组织,以及组织的宗旨和文化。

• 团队目标。

• 团队成员。

明确团队目标将有助于你考虑所需人员的类型以及他们需要扮演的角色。在第五章,我们会看到各种不同的团队类型。当然。任何团队的目标都会受到其所在组织的宗旨、文化和价值的影响。例如,一些长期团队的主要目标就是满足部门的业务需求。在这种团队中,成员要十分清楚他们的日常职责,而且他们的表现可能会作为业绩评估的标准。在这些情况下,就需要一套具体标准来招聘团队成员,以确保他们具备胜任其角色所需的态度、技能和能力。还有一些团队是为了特定目的而创建的,比如为满足业务中的短期要求或者为了开展特定的项目等。与长期团队相比,这种团队要求成员具备一些不同的技能和能力,适应更长时间的日常运作。在短期团队中,为了达到团队目标,成员必须保证能在团队的不同发展阶段内适应并灵活变换他们所扮演的角色。

团队角色通常是针对个人的特长和技能进行设定的,例如,每个成员在行动、细节或创造力等方面的表现不尽相同。我们相信,如果了解成员的这些特长,优秀的领导者会打造一个更加成功的高绩效团队。但是,领导者也必须在组织背景下考虑到团队的实际工作,将团队目标和成员角色联系起来,而不是简单地把一个人分配到某个团队中。



团队角色理论



下文将进一步深入探讨团队角色这一想法。20世纪70年代,梅雷迪思·贝尔宾博士及其亨利管理学院的团队共同开发了一套广受欢迎的团队角色理论。许多经理和领导者都知道这个理论,并且很可能已经完成了该理论的调查问卷,以帮助他们确定在团队工作中的特定角色偏好。贝尔宾的这一理论帮助他们了解团队以及指导他们如何管理一个团队;他的这一成果经久不衰,并逐渐成为能够帮助团队发挥最佳效用的一套行之有效的理论。贝尔宾首创了八个团队角色:

• 智多星——富有创意和想象力的问题解决者。

• 审议员——深入探究不同选项的战略思考者。

• 协调者——将成员们聚集在一起讨论和分享想法的协调者。

• 外交家——踊跃发展人际关系、争取机会的社交达人。

• 执行者——希望以组织化方式完成目标的实用可靠的成员。

• 完成者——按时认真完成工作的成员。

• 凝聚者——与其他人一起合作并努力实现最终目标的成员。

• 塑造者——愿意为达到最佳结果而直面问题的富有活力和挑战性的成员。

随后,他在下一阶段添加了第九个角色:

• 专业师——具有专业技能和知识的个人。

你可以通过参加贝尔宾的团队角色问卷调查,了解关于贝尔宾和他这一理论的更多细节,并确定你自己的偏好。你也可以访问www. belbin.com,进一步了解这一理论如何帮助你在任一类型的团队中发挥自己的潜力,或者你也可以阅读贝尔宾所著的《管理团队:成败启示录》(Management Teams : Why They Succeed or Fail)一书。

另一个颇受欢迎的团队角色模型是由查尔斯·马格里森(Charles Margerison)和迪克·麦卡恩(Dick McCann)创建的,他们创建了“团队管理剖面”(The Team Management Profile),提出了八个团队角色类型:

• 创造—创新者——产生创新性理念,行为方式不拘一格。

• 探索—促进者——探索与介绍新的机会。

• 评价—开发者——将新的方法手段付诸实践。

• 推进—组织者——跟踪调查结果。

• 安排—生产者——有条不紊地工作以获得成功。

• 控制—检查者——对团队目标和宗旨进行详细审计与密切控制。

• 支持—维护者——遵守商定价值和约定标准以确保团队绩效。

• 汇报—建议者——提供和收集信息。

马格里森和麦卡恩也提出了第九个角色——联系员,而且,他们认为联系员的角色由所有团队成员共同承担。这一角色的作用是让每个能促进团队成功的成员都参与到团队中来。有关该理论和团队管理剖面的更多信息,请访问网站:www.tmsdi.com,或阅读他们所著的《团队管理:实践新方法》(Team Management : Practical New Approaches)一书。

贝尔宾以及马格里森和麦卡恩的理论都得到了广泛应用。他们认为,若团队成员能了解自己的偏好,并且能把自己的独特技能和特长运用到工作中,就能获得更大的动力来完成工作。这两种理论一致认为团队成员拥有不止一项特长,而通常一种特长能使之胜任一种或两种相关岗位。从本质上讲,这可以帮助人们理解为什么他们更愿意在团队中扮演特定角色。



角色导向理论



据我们的经验,在许多团队工作中,你并不能简单地承担一份与你的特长相符合的工作。我们相信,了解你的角色偏好非常有必要,同时也是十分有用的,但你也必须能在团队工作中灵活转变角色以适应团队生活,从而更加有效地完成工作。此外,人们经常需要在不同的团队中担任多个不同的角色,了解你的角色偏好可以帮助你承担一些你感兴趣且擅长的工作,但你也必须具备适应能力,愿意承担你应该完成的任务。

我们提供了一种略微不同的方法划分出六种不同的角色类型。我们相信,在了解你的团队特点的基础上,这六种角色类型涵盖了团队所需的主要职能,确保团队能够履行其职责并实现目标。作为团队领导者,使用这一分类方法可以帮助你将团队职责或团队角色分配给你认为最适合的成员。而且,这种分类方法比贝尔宾以及马格里森和麦卡恩的模型更加通用,因此这可能更方便团队领导者将其运用于日常工作中。当然,这些角色类型也可以与其他两种模型中的任何一种结合使用。




关系导向



关系导向(Relationship Orientation)是以人为本,他们需要互相鼓励、协同工作、倾听意见、支持他人。这一角色通常是一个调解者,他们的职责是确保团队内部的和谐。



行动导向



行动导向(Action Orientation)是以成就为本,他们精力充沛,把任务放在首位,富有见解,说服力强,且热衷于确保团队目标和工作都能圆满完成。他们也可以是那些想要控制一切并按照自己的方式行事的人。



分析导向



分析导向(Analytical Orientation)是需要了解团队所处理问题的基本原理。他们需要收集一些数据和信息,帮助他们理解哪些环节是必要的,目标是否以事实为基础,目标能否实现,以及是否需要进一步调查才能解决问题。这些人必须详细分析问题,因此他们往往需要团队成员做更多的工作。



过程导向



过程导向(Process Orientation)是需要了解团队在实现其目标过程中的具体细节。他们关心的内容包括会议议程、时间安排、任务分工、行动计划和截止日期等。他们经常会督促团队成员、协调各项事务并总结工作进程,保证团队正常运行,也会提醒成员注意时间、做笔记或会议记录等。



专家导向



团队合作也并不完全适合每个人,网络中,我们可以把一些人称为“专家”,他们在团队中能扮演的角色有限。专家导向(Expert Orientation)的主要贡献是给团队带来专业知识,解决当前问题。专家通常对自己的领域有深刻的见解,但总体上看,他们的贡献可能非常有限。具有这种定位的人可能会随着团队需求的不同而随时加入或退出团队,也有可能充当团队的专家顾问。



创意导向



创意导向(Creative Orientation)是非常有想法的人。他们经常鼓励团队成员从崭新视角看待事物,并提出新颖的工作方式。他们有时会被视为风险承担者,因为他们通过不同的视角观察问题会与别人的想法不太一致。创意导向必须能够吸引他人,并把大家统一到同一战线,与所有成员一起,将他们的创新能力转化为切实可用的解决方案。

所有这些导向可以保证领导者和团队成员在团队工作中具有最佳表现。这一团队人员并不包含团队中的所有角色。但是,在我们与团队和领导者多年的合作过程中,这些能称得上是可以确保团队具有最佳表现并能实现其目标和宗旨所需的要素。正如前文所述,如果你足够幸运能够拥有具备这些知识的团队成员,便可以将这些角色类型与其他团队角色模型结合使用。

与贝尔宾、马格里森和麦卡恩一样,人们可能拥有多种天赋与才能。那么,你该如何合理运用这一理念呢?



实际应用



作为团队领导,以下清单将有助于帮助你和你的团队成员确定他们的主要贡献。它还可以帮助你找出可能存在空白的地方,可以通过寻求更多帮助或鼓励团队成员承担多项任务来填补空缺。一些团队领导(在我们看来,应该是优秀的团队领导)会花时间与自己的团队讨论“他们如何能够高效地协同工作”。此时,你可以与团队成员一起探讨他们提升能力的最佳方式,以及他们希望学习的新技能。

团队贡献导向清单

这个清单具有多种用途。首先,这是在团队工作中评估自己感兴趣方向的一种方式;其次,它是一个模板,能够鼓励你与团队成员讨论他们将要履行的角色,以完成任务,达到预期目标。然后,你可以相应地给成员分配角色和职责;最后,如果你有幸能从熟识的人中选择我们的团队,便可以使用清单挑选具有特定技能、能力和偏好的人。


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