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服务的团队类型,以及你在其中扮演的角色非常重要

时间:2022-07-26人气:作者: 小编

该类型团队往往基于一个部门建立起来,因此可以称之为部门团队。一个功能团队倾向于努力完成正在进行的特定项目或实现既定目标,以服务于其组织的关键战略驱动因素。这类团队成员可能在部门中工作职责不同,但往往会有相似的专业或商业背景,并通过各自不同的工作经验和专业知识为团队做贡献,例如“销售团队”或“人力资源团队”就是典型功能团队。功能团队一般都永久或长期存在。




跨学科团队



跨学科团队(MDT)由来自不同专业领域的成员组成。他们的技能和经验具有互补性,因此都能为团队的工作做出贡献,以确保能够实现团队目标。跨学科团队也可以称作“跨功能团队”。数十年来,该类型的团队在医疗保健行业分布十分广泛。因为病情复杂的病人通常需要来自不同医疗领域的医护人员配合治疗,研究表明,对于精神健康问题,MDT团队类型是最佳选择。通常情况下,当人们被诊断出患有精神健康问题时,一名专业人员是远远不能满足病人及其家属的所有需求的。因此,需要一系列专业人士组成一个团队,运用他们的专业知识,共同解决面对的问题。在商业环境中,高级管理团队就属于这个类型,例如该团队由财务总监、人力资源总监、市场总监和运营总监组成。这种团队的优势是成员都可以利用自己的专业知识为团队做出贡献,并希望由此取得更好的结果。该类型的团队可以是一个稳定的长期团队,例如董事会;也可以是一个以客户为本的团队,只有在服务某一客户时才会形成,例如医疗保健行业的团队。




问题解决型团队



该类型的团队通常是短期的,成员为了实时处理某一具体的工作问题而组队。通常情况下,团队成员均拥有某些特定的技能和能力,并且来自该专业的不同层次和领域。这类团队的成功在很大程度上依赖于它们能够迅速聘用团队成员,并集中精力攻克当前问题。问题解决型团队经常负责为上级提供有价值的想法和建议,以便他们能做出决策并实施计划。这种类型的团队给成员提供机会,让其参与到自身日常职责之外的事务中,因此成员也能借此更好地发展职业和建立声誉。问题解决型团队也可以称为工作小组,可能是另一个团队的子集,负责处理特定的问题。



虚拟团队



随着在家办公以及在全球和国际环境中工作的人数不断增加,如今虚拟团队变得越来越普遍。虚拟团队是地理上分散或远程工作的团队。团队成员将完全依靠技术通信——电话会议、网络电话、电子邮件、变焦摄影、网讯公司等实现合作。因此,通过电脑、无线网络和移动电话,任何团队成员都可以远程工作并与其他团队成员保持联系。当然,虚拟工作面临着巨大的挑战,尤其是它的非个人性。对于团队领导者来说,确保虚拟团队的工作效果比在成员面对面的团队中更具挑战性。

实际上,最好的虚拟团队往往在团队成立初期或团队成员发生变化的时候需要进行面对面交流。初期见面有很多益处:从心理上来说,与人接触有利于建立和谐融洽和相互信任的关系。团队领导者亲自向现有团队介绍新成员也很有必要,因为这样团队成员能更容易地团结到一起。为了获得真正的成功,团队应定期评价近期表现或庆祝取得的进展成就。在虚拟团队中保持士气高涨和成员积极性非常困难,任何团队领导者都必须制订计划提高成员的参与度和积极性。许多虚拟销售团队虽然已经成立多年,但也只是在参加销售会议或培训时才会见面。在全球化背景下,任何团队都可以采用虚拟的工作方式,并且越来越多的工作可以以这种方式完成。



自我管理型团队



该类型团队独立性极强,完全掌控自身工作方式,因此也被称为自治团队。一旦团队成员对领导者(或领导团队)表示认同,他们就会进行分工,一同推动工作进展,做出决策并实施计划。这类团队的一项主要优势是自我管理的工作方式能够使团队成员获得更多的信任,而且积极性和工作效率都有所提高。研究表明,许多企业家认为这是一个关键的激励因素。阿什里奇商学院进行的调查显示,“自主——拥有自主创作的权力和自由”在管理者的五大激励因素中排名第一。在同一份报告中,受访者认为赋权员工为自己承担更多的责任是建立信任的良好举措(阿什里奇管理学院管理指数,2012/13)。

一个自我管理型团队可能是一群同龄人,他们聚集在一起开拓理念,创造新的商机。这些人通常拥有共同利益,他们聚集在一起,为实现有利于其业务成功的共同目标而努力。

荷兰博组客(Buurtzorg)就是采用自我管理工作方式的组织之一。博组客是一个社区护理机构,经营良好。一家咨询公司表示,如果荷兰的所有家庭护理机构都能像博组客一样,将节省20亿欧元。

博组客的一个护理队由十到十二人组成,在某一固定小社区里为大约五十名病人提供服务。每个团队负责完成由不同部门提前分配的所有任务。这些团队中没有领导者,团队采取自我管理、自我组织的工作方式。

因此,虽然自我管理型团队不可能适合所有组织,但有大量证据表明,他们比传统团队类型更具优势。




委员会通常是由一个较大的团体设立的正式小组,负责一项工作的某一特定主题或事务。通常公共部门会设立委员会。例如气候变化委员会(CCC)是根据2008年《气候变化法案》设立的独立法定机构。其职责是向英国政府和高级行政部门就减排目标提出建议,并向议会汇报温室气体减排情况和应对气候变化所做的准备工作(theccc.org.uk)。

其他较为流行的委员会形式是受托管理委员会和学校管理机构。通常,委员会的组织结构非常正式,主席和成员都是专家或是对所从事的工作非常感兴趣的人。有些委员会甚至设有附属委员会。他们的职责是向上级机构做汇报,因此往往有正式程序,例如正式议程、例会日期、法定人数和会议纪要等。但是,委员一般都是通过选举产生的,所以有些人可能认为委员会是小组而不是团队。事实上,如果委员会能够像团队一样运作,必然也是有益的。委员会领导者或管理者可以从团队工作过程中学到很多东西,帮助他们提高工作效率和委员会的工作能力。

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团队类型分析



反思你所参与的团队类型大有裨益。我们大多数人在工作中或其他时候都参与了许多不同的团队,而所有这些团队都为我们提供了学习机会。思考你所参与的团队目标也是有益的,这样你就清楚了他们对组织的贡献。因此,团队类型的审视十分必要。

• 列出你领导或参与的各个团队。

• 按团队类型对其进行分类。你可能会发现你所在的一些团队是不同类型的组合,例如,一个虚拟的自我管理团队。

• 明确团队的目的。

• 明确每个团队的工作优势以及原因。

• 明确哪些方面有所欠缺,并找出效率低下的原因。

• 从一个团队中获得的知识是否能应用于另一个团队?

• 思考一下你在每个团队中扮演什么角色?你对团队的忠诚度如何?你对团队的目标是否全身心投入?你对团队有何贡献?你在哪方面还可以贡献更多?或者你不应该做什么?


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