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台湾安利荣获台湾服务业奥斯卡奖榜首

时间:2022-05-03人气: 作者: 小编

  台湾安利荣获“台湾服务业奥斯卡奖”榜首

  为了全面体检岛内企业现阶段的服务品质,从2003年开始派神祕客到门市第一线出考题、被喻为〝台湾服务业奥斯卡奖〞的”远见杂志”第一线服务人员服务品质大调查,今年迈入第九届,最新结果揭晓:16个服务业别总平均51.04分,比去年进步3.98分,可惜的是,各业别的平均分数仍是满江红,没有一个及格。深入分析,却发现企业仍然停留在浅盘式的被动服务,无法跟上台湾消费者的期待。今年接受访查的219家业者裡,有二成四高于60分,其中台新银行、永丰银行、华南银行、王品牛排、原烧、PayEasy、MOMO、加贺屋、凤凰旅行社和康福旅行社,都是属于70分以上的前段班,而去年跌到第4名的安利,不但反败为胜,更以80.38的高分,攻上今年16大业别(共219家公司)榜首。调查中,今年再度委託博智全球管理顾问公司,聘请国际知名验证公司美商英特美(IPA),挑选出旗下领有国际验证执照,并接受过神经语言程式学(NLP)训练的20位神祕客。通过严谨的审核之后,再透过两个月的特训,统一衡量标准,接着这20位专业神祕客从今年4月1日至8月31日,利用五个月的时间,拿着以〝基本服务态度〞为主、〝魔鬼大考验〞为辅的测试剧本,假扮成一般消费者,亲赴由电脑随机取样的540个营业据点明查暗访,替16个业别、219家公司的服务品质打分数。 同时坚持,测试服务品质的唯一方式,就是让20位专业神祕客假扮消费者实际接受到的服务,与规模大小或广告预算多寡无关,更不是所谓的印象分数。以下为针对直销公司的测试包括: 第一阶段:基本专业能力测试 1.消费者打电话到客服中心,客服人员的礼仪态度。 2.消费者打电话到客服中心反映产品没有功效,客服人员能耐心理解并提供解决之道。 3.客服人员能同理退换货的网购消费者,亲切提供解决办法。 4.客服人员能同理消费者的产品使用疑问,迅速请专业人士回答。 5.当消费者提出换旁线的需求,客服人员能耐心理解,协助找出变通办法。 6.当消费者进入说明会会场,直销商能有礼地招呼致意,让初次进场的消费者感觉安全舒适无压力。

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