客服主管工作内容

客服主管的主要工作内容如下：

负责客服团队的管理工作，包括制定客服团队的工作计划、工作流程和业务规范等。

监督和指导下属客服人员的工作，确保客服团队的服务质量达到公司标准。

负责客服团队的培训和激励工作，提高客服人员的业务能力和服务水平。

处理客户投诉和意见，解决客户问题，提供优质的客户服务。

收集和分析客户反馈信息，提出改进措施，提升客户满意度。

定期向上级领导汇报客服工作的情况，对客服工作进行改进和优化。

负责与其他部门的合作和沟通工作，确保客服工作与其他部门的协调一致。

参与公司的各项业务会议，提供客服方面的意见和建议。

负责客服团队的人员招聘、绩效考核和员工关系管理等工作。

完成上级领导交办的其他工作。

客服主管需要具备良好的沟通能力和协调能力，熟悉客服工作的流程和规范，有一定的团队管理经验。同时，需要具备较强的责任心和客户服务意识，能够处理各种客户问题，提供优质的服务。